Na Vovó Orc, nosso objetivo é que sua experiência com RPG, board games e colecionáveis seja épica. Mas, se algo não saiu como o esperado, criamos esta política baseada no Código de Defesa do

Consumidor para resolver tudo de forma justa e rápida. 

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1. Direito de Arrependimento (Apenas para Compras Online)

De acordo com o Artigo 49 do CDC, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, sem precisar dar explicações.

• Condição do Produto: O item deve estar em sua embalagem original, sem violação do lacre do fabricante (especialmente importante para boosters, caixas de jogos lacradas ou livros), com todos os manuais e acessórios.

• Como solicitar: Envie um e-mail para vovoorcgames@gmail.com com o assunto "Devolução: Pedido #[número]".

• Reembolso: O valor total da compra (incluindo o frete de envio) será devolvido após o produto chegar ao nosso estoque e passar por análise técnica.

 

2. Troca por Defeito ou Avaria

Se você recebeu um produto com defeito de fabricação ou danificado pelo transporte:

• Prazo: Você tem até 90 dias (conforme o CDC para produtos duráveis) para registrar a reclamação.

• Procedimento: Envie fotos ou vídeos do defeito para o nosso WhatsApp ou e-mail.

• Resolução: A Vovó Orc tem até 30 dias para sanar o vício (trocar peças faltantes, por exemplo). Caso não seja possível o conserto, você poderá escolher entre:

  1. Substituição por um produto igual e novo.

  2. Reembolso integral do valor pago.

  3. Abatimento proporcional do preço (caso o defeito não impeça o uso e você queira ficar com o item).​

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3. Erro no Envio (Produto Incorreto)

Se você recebeu um item diferente do que comprou (ex: comprou um dado D20 e veio um D12):

• Entre em contato imediatamente. O frete de devolução e o novo envio serão por conta da Vovó Orc.

• Atenção: Não abra a embalagem interna ou lacre do produto incorreto, caso contrário, a troca poderá ser negada por perda de valor comercial do item.

 

4. Itens Não Suscetíveis a Devolução

Não aceitaremos a devolução de:

• Produtos com sinais claros de mau uso ou danos causados pelo cliente (ex: cartas amassadas, líquidos derramados em tabuleiros).

• Códigos digitais de resgate que já tenham sido visualizados ou utilizados.

 

5. Formas de Restituição

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora em até 5 dias úteis após a conferência do produto. O crédito poderá aparecer em até duas faturas subsequentes (regra da operadora).

• Pix ou Boleto: O reembolso será feito via Pix na conta do titular da compra em até 5 dias úteis.

 

6. Como Enviar o Produto de Volta?

Após sua solicitação ser aprovada, enviaremos um Código de Logística Reversa dos Correios ou transportadora.

• Você deve levar o produto devidamente embalado (pode usar a mesma caixa em que recebeu, se estiver íntegra) até uma agência indicada.

• Importante: Sempre anexe a Nota Fiscal ou a Declaração de Conteúdo no lado externo da caixa.